La ceguera operativa (y por qué nos sale tan cara)
Muchas empresas creen que su reto está en vender más, comunicar mejor o contratar gente más capacitada. Y aunque eso suena lógico, casi nunca es ahí donde se rompe la experiencia. En algunos casos el problema real aparece en otro lugar, sin darnos cuenta, porque no lo vemos y esta omisión inconsciente les sale caro. …
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