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Brief de Marca Interactivo

Este documento sirve como guía para auditar y definir los puntos de contacto clave (touchpoints) de la marca.

Datos de Contacto

Nombre de marca

Nombre de cliente

Puesto

Correo electrónico (para recibir tu copia)

Sitio web

Redes Sociales (una por línea)

1. Resumen Ejecutivo

Nuestra Identidad (Quiénes somos)

Público Objetivo (A quién le hablamos): Descripción detallada del cliente ideal.

Objetivos Estratégicos (Qué buscamos): Principal objetivo a lograr con este análisis.

Fase 1: Atención

Campañas de Publicidad y Medios Activos (Marca las casillas correspondientes)

Redes Sociales (Orgánico)

Google Ads

Meta Ads (FB/IG)

Email Marketing

Marketing de Contenidos (Blog)

Relaciones Públicas

Marketing de Influencers

TV

Radio

Prensa

Outdoor (Espectaculares, vallas)

Contenido Orgánico en Redes Sociales: ¿Qué se está publicando y con qué tono?

Inversión en Pauta Digital (Ads): ¿Qué plataformas, formatos y audiencias se usan?

Fase 2: Necesidad

Puntos de Dolor del Cliente: ¿Qué frustraciones, obstáculos o miedos tiene?

Metas y Deseos del Cliente: ¿Cuál es su resultado ideal y qué valora en una solución?

Nuestra Solución: ¿Cómo resuelven nuestros productos/servicios esos puntos de dolor?

Propuesta Única de Valor: En una frase, ¿por qué deben elegirnos a nosotros?

Fase 4: Búsqueda

Prueba Social: ¿Son visibles las reseñas? ¿Respondemos a los comentarios?

Optimización: ¿Aparecemos en búsquedas clave? ¿La info de contacto es correcta?

Fase 5: Acción

Touchpoints Clave / Elementos en Punto de Venta (Marca los que apliquen a tu negocio)

Proceso de pago online

Formulario de contacto

Llamada telefónica

Chat en vivo / WhatsApp

Visita a tienda física

Empaque en anaquel

Fotos de producto web

Promociones y descuentos

Proceso de Compra y Contacto: ¿Es fácil? ¿Hay fricción? ¿Son claros los costos y políticas?

Producto y Oferta en Punto de Venta

Promociones: ¿Existen promociones o paquetes? ¿Son claros, visibles y fáciles de aplicar?

Fase 6: Reacción

Experiencia de Unboxing

Servicio y Contacto Post-Venta

Incentivo a la Calificación (Reseñas): ¿Se invita al cliente a dejar una reseña? ¿Es un proceso simple?

Plan de Referidos: ¿Existe un programa formal para que los clientes recomienden la marca?

Fidelización: ¿Existe alguna iniciativa para que los clientes repitan la compra o recomienden la marca?

7. Algo más que agregar

Notas Adicionales

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